Czasami przesyłka nie dzwoni, innym razem list jest dostarczany nieprawidłowo: Obywatele wielokrotnie skarżą się na takie braki w Deutsche Post. A liczba skarg rośnie.

Amazon Alexa – najpopularniejsza umiejętność wśród Niemców

Coraz więcej obywateli narzeka na Deutsche Post. Liczba skarg wzrosła o ponad jedną trzecią, do około 17 200 w 2019 r., poinformowała w poniedziałek Federalna Agencja Sieci. Chodzi głównie o spóźnione lub błędnie dostarczone listy.

Zdarzały się również reklamacje, jeśli według odbiorcy przesyłka nie dzwoniła, a jedynie wrzucała pokwitowanie odbioru. W porównaniu z 2017 r. liczba reklamacji prawie się potroiła, wtedy było to 6100. W 2018 r. podwoiła się do 12600, a teraz jeszcze się zwiększyła. Numer na rok 2019 jest wciąż niekompletny, zawiera tylko skargi do połowy grudnia.

Konkurenci również poszkodowani

Krytyczne prośby o rozmowę z organem regulacyjnym w Bonn dotyczą całej branży – w tym konkurencji. Ponieważ dawna spółka państwowa Deutsche Post jest zdecydowanie liderem rynku, większość krytyki jest skierowana przeciwko pracy jej pracowników. Wartość informacyjna reklamacji jest ograniczona. Nie jest jasne, czy wzrost wynika z gorszej pracy, czy z większej świadomości możliwości reklamacji.

To właśnie wskazał rzecznik Post w odpowiedzi na gwałtowny wzrost. Podkreślił również, że liczba skarg jest stosunkowo niska. „Nasza wielkość przesyłek wyniosła łącznie ponad 19 miliardów paczek i listów w 2018 roku” – powiedział. „Dla porównania, skargi do Federalnej Agencji Sieci nie dotyczą nawet alkoholu”. Pracownicy Post wykonali "głównie doskonałą robotę". Liczba skarg otrzymywanych bezpośrednio od jego firmy zmniejszyła się w ciągu ostatnich kilku miesięcy.

Wiceprezes Federalnej Agencji ds. Sieci Peter Franke powiedział, że jego organ traktuje coraz większą liczbę skarg „bardzo poważnie”. Zaznaczył jednak również, że Poczta spełnia wymogi prawne.