Producent oprogramowania Kaspersky spowodował wiele kłopotów wielu swoim klientom. W poniedziałek popularne programy antywirusowe tej firmy ochroniarskiej sparaliżowały dostęp do Internetu tysięcy komputerów z systemem Windows XP. Według firmy było to spowodowane wadliwą aktualizacją, która przerzuciła system na kanał internetowy. Problem został rozwiązany.

Usuń ukryte pozostałości oprogramowania

„Coraz więcej użytkowników miało problemy z dostępem do różnych stron internetowych” — powiedział administrator komputera na anglojęzycznym forum pomocy technicznej Kaspersky. Mężczyzna mówi, że pracuje dla firmy, w której ponad 12 000 komputerów jest wyposażonych w programy antywirusowe firmy Kaspersky. W rzeczywistości jest jednym z orędowników tego oprogramowania. Jednak automatyczna aktualizacja w poniedziałek „blokuje dostęp do Internetu przez port 80” – napisał. Inne komentarze użytkowników potwierdziły problem.

Brak połączenia z internetem

W Niemczech wielu użytkowników Windows XP i Kaspersky Internet Security 2012 skarżyło się na wysokie obciążenie procesora. Również tutaj wiele stron internetowych nie było już dostępnych po wadliwej aktualizacji. "Mam XP z KIS 2012. Firefox i Internet Explorer, nic nie działa", narzekał użytkownik "Bundesgerd". Aby móc ponownie uzyskać dostęp do Internetu, niektórzy użytkownicy wyłączyli ochronę w czasie rzeczywistym Ochrona WWW. Innym udało się odinstalować ochronę antywirusową i całkowicie usunąć Kaspersky Internet Security ze swojego komputera.

Wadliwa aktualizacja ochrony przed wirusami

Kaspersky uzasadnił nieodpowiednią aktualizację tymczasową awarią serwera aktualizacji, ale posunął się do przodu z poprawioną błędami aktualizacją bazy definicji wirusów na wczesnym etapie. Baza jest aktualizowana codziennie. Podobno błąd dotyczył tylko użytkowników systemu Windows XP, których monitory tła wirusów aktualizowały się od poniedziałku do wtorku wieczorem.

Kaspersky wprowadza ulepszenia

Kaspersky oferuje teraz rozwiązanie problemu dla wszystkich dotkniętych nim osób. Jednak w pewnych okolicznościach użytkownicy muszą przyłożyć rękę, aby wyeliminować błąd w skanerze w czasie rzeczywistym. Jeśli na przykład nie ma połączenia z Internetem, aktualizację należy zainicjować ręcznie. Firma Kaspersky przygotowała na swojej stronie pomocy kilka rozwiązań do instalowania aktualizacji bazy danych.